La utilización del sistema de reserva garantizada con las tarjetas TMG (Tarjeta de Movilidad de Galicia) y TXN (Tarjeta Xente Nova) implica el conocimiento y la aceptación de las presentes condiciones particulares. Monbus se reserva el derecho a modificar, actualizar o suprimir cualquiera de los contenidos de estas condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
Con la denominación Monbus se hace referencia a la agrupación de empresas con intereses comerciales afines que utilizan la marca Monbus en su actividad comercial.
Se deja expresa constancia de que la modificación de la denominación de las tarjetas TMG y/o TXN no afectará al previsto en las presentes condiciones particulares, que serán plenamente aplicables en todos sus términos a las eventuales nuevas denominaciones que, en su caso, determine la autoridad competente emisora de las mismas.
El sistema de reserva garantizada permite a las personas usuarias titulares de una tarjeta TMG o TXN, realizar la reserva de su plaza a través de la web https://www.monbus.es/es (en adelante, la "Web") de manera anticipada para las expediciones o trayectos en los que esté habilitada esta opción, acceder al autobús de forma prioritaria a otros usuarios que no tienen reservada su plaza.
¿Quién puede efectuar una reserva garantizada?Cualquier persona titular de una tarjeta TMG o TXN.
¿Para qué expediciones se permite realizar la reserva garantizada?El sistema de reserva garantizada está habilitado para las relaciones de tráfico pertenecientes a las concesiones del nuevo Plan de Transporte de la Xunta de Galicia que se relacionan en el apartado de "Tarjetas TMG/Xente Nova" de la Web. Las personas usuarias pueden acceder igualmente al listado a través del siguiente enlace: https://www.monbus.es/es/noticias/390/consulta-as-viaxes-con-reserva-garantizada
Este listado se irá actualizando a medida que se incorporen y/o modifiquen las relaciones de tráfico en las que es posible realizar la reserva garantizada con las tarjetas TMG y TXN.
El sistema permite realizar un máximo de dos reservas para un mismo día en combinación de origen y destino, es decir, de ida y vuelta para el mismo recorrido. Esta limitación no aplica para combinaciones que no sean de ida y vuelta para el mismo recorrido.
Las plazas disponibles para la reserva garantizada en cada una de las expediciones serán limitadas.
¿Es compatible la reserva garantizada con otras promociones?La reserva garantizada es compatible con otros descuentos y promociones asociados a las tarjetas TMG o TXN.
¿Con qué antelación mínima se debe realizar la reserva?La reserva deberá realizarse con un mínimo de 12 horas de antelación a la hora de salida da expedición cuya reserva se pretende.
¿Cómo se realiza la reserva?Para efectuar la reserva, la persona usuaria previamente debe darse de alta en el sistema de reserva garantizada. Para eso, debe acceder a través de la Web al apartado "Bonos y tarjetas", donde encontrará una sección en la que podrá registrarse y darse de alta coma titular de una tarjeta TMG o TXN.
En este proceso, la persona usuaria deberá introducir los datos relativos al número de tarjeta; así como el nombre y apellidos, DNI, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento del titular de la misma. Una vez introducidos estos datos, se mostrará a la persona usuaria un resumen de los mismos para que pueda comprobar si son correctos y, en su caso, modificarlos.
El proceso de alta conlleva el pago de una garantía o fianza por importe de diez euros (en adelante, la "Fianza"), pudiendo efectuarse el pago mediante tarjeta bancaria o a través de Paypal.
Una vez efectuado el pago de la Fianza, la persona usuaria quedará registrada en el sistema, pudiendo realizar desde ese momento la reserva de plaza. Para eso, la persona usuaria deberá iniciar sesión en el sistema facilitando su número de tarjeta TMG o TXN y el email facilitado en el proceso de alta.
En el proceso de reserva de plaza, la persona usuaria deberá indicar el origen, destino de la expedición, así como la fecha en la que desea realizarla y, en su caso, si quiere efectuar la reserva para el servicio de ida o para la ida y vuelta. Una vez introducidos estos datos, se mostrarán las distintas expediciones en las que puedes realizar la reserva. Cuando la persona usuaria haga la correspondiente selección, se mostrarán los resultados de la misma, solicitando que confirme la reserva.
Realizada la reserva, la persona usuaria recibirá un correo electrónico en la dirección electrónica que proporcionó en el proceso de alta, a través del que podrá acceder a un enlace para descargarse el justificante de la reserva. Este comprobante tendrá que presentarse, junto con la tarjeta TMG o TXN con la que realizó la misma, al personal de conducción en el momento del viaje para acceder al autobús de forma prioritaria con respecto a otros usuarios que viajen sin reserva. El referido comprobante será válido tanto en formato papel como digital (mostrando el teléfono móvil o dispositivo electrónico en que se descargara).
Los referidos comprobantes de las reservas efectuadas son personales e intransferibles.
¿Cómo y cuándo se paga el billete del viaje o expedición?Llegada la fecha de la expedición, la persona usuaria con reserva garantizada deberá pagar el billete en el propio autobús, pasando la tarjeta TMG o TXN por el lector correspondiente para su validación. La persona usuaria deberá efectuar el pago con la misma tarjeta con la que se dió de alta en el sistema.
¿Qué finalidad tiene la fianza o garantía?La fianza que deben abonar las personas usuarias del sistema de reserva garantizada pretende evitar o disuadir del uso indebido de este sistema de reserva por parte de los usuarios.
A estos efectos se considera uso indebido: (i) realizar una reserva garantizada y no efectuar el viaje o expedición reservado y/o (ii) pagar la expedición o billete con una tarjeta (TMG o TXN) distinta a la empleada en el momento de hace la reserva.
En el momento en que Monbus detecte un uso indebido del sistema, notificará a la persona usuaria a la dirección de correo electrónico facilitada en el proceso de alta. Las tres primeras notificaciones sobre un uso indebido del sistema no serán objeto de penalización. Pero a partir de la tercera notificación, en un período máximo de 90 días naturales desde que se realice la primera reserva, a la persona usuaria se le descontará de la Fianza el importe íntegro del billete objeto de la reserva indebidamente utilizada, por su precio de venta al público (pvp), esto es, sin aplicar el descuento correspondiente a la tarjeta TMG o TXN, ni cualquiera otro descuento o promoción. Las tarifas de las expediciones a precio de venta al público o pvp son las que, en cada momento y para cada expedición, aparecen publicadas en la Web, y que figuran en la columna correspondiente al precio normal sin descuentos.
Una vez superados los 90 días naturales desde que se realice la primera reserva sin que la persona usuaria recibiera más de tres notificaciones sobre un uso indebido del sistema, se volverá a iniciar el cómputo a efectos de penalización.
La penalización únicamente alcanzará el importe de la Fianza, independientemente de que el precio de venta al público o pvp sea superior.
Minorada una Fianza por la aplicación de una penalización, la persona usuaria únicamente podrá volver a realizar nuevas reservas garantizadas si repone la misma hasta su importe original (diez euros). Para eso, la persona usuaria deberá iniciar sesión en el sistema de reservas garantizadas y acceder a la sección "Mi Cuenta", donde encontrará el apartado específico para realizar la "reposición de fianza".
Las instrucciones para reponer la Fianza se mostrarán igualmente en la notificación electrónica que se envíe a la persona usuaria comunicando la imposición de la penalización.
¿Se puede anular una reserva garantizada?Se admiten anulaciones en los billetes adquiridos con la reserva garantizada siempre y cuando la anulación se realice con un mínimo de 12h de antelación con respecto a la hora de salida del viaje reservado.
La anulación de una reserva garantizada deberá gestionarse desde el sistema de reservas garantizadas, sección "Mi cuenta", en el apartado "Tus reservas" y a través del enlace "Gestiona tu reserva".
¿Cómo se tramita la baja en el sistema y se recupera la Fianza?En cualquier momento, las personas usuarias que así lo deseen podrán darse de baja en el sistema de reservas garantizadas. Para eso, la persona usuaria deberá iniciar sesión en el sistema de reservas garantizadas y acceder a la sección "Mi Cuenta", donde encontrará el apartado específico para realizar la baja en el sistema.
Una vez tramitada la baja en el sistema, la persona usuaria, siempre que no fuese notificada de ninguna penalización, recibirá el reembolso completo de la Fianza a través del mismo medio de pago utilizado durante el proceso de alta. El reembolso se efectuará en un periodo de treinta días desde la fecha de baja.
Si la persona usuaria fue penalizada y la Fianza no fue repuesta hasta alcanzar el importe de diez euros, la Fianza se devolverá minorada en el importe de la penalización aplicada.
La aceptación de las presentes Condiciones particulares de reserva garantizada conlleva la aceptación de las Condiciones Generales de transporte, aplicables en todo que no sea contrario a lo previsto en las presentes Condiciones particulares, y que se encuentran publicadas en la Web.
Toda cuestión litigiosa relacionada con la utilización del sistema de reserva garantizada estará sometida a la legislación española, siendo competentes para la resolución de cuantas cuestiones pudieran suscitarse derivadas de la prestación de los servicios de reserva, así como sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento y/o incumplimiento del aquí establecido, los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lugo, salvo que mediante norma imperativa se establezca otro foro distinto.